Pravidlá poskytovania refundácií

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prijatia objednávky, bez uvedenia dôvodu.

Ak objednávka obsahuje viacero produktov doručovaných samostatne, 14-dňová lehota začína plynúť dňom, keď dostanete posledný produkt.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a vyberte príslušnú objednávku.

Prosíme vás, aby ste žiadny produkt neodosielali späť skôr, ako bude vaša žiadosť o vrátenie zaregistrovaná prostredníctvom zákazníckeho účtu. Spolupracujeme s viacerými expedičnými centrami, preto musí byť vrátený tovar vždy odoslaný na správnu adresu uvedenú v pokynoch k vráteniu.

Produkty vrátené bez predchádzajúcej registrovanej žiadosti o vrátenie nemusia byť prijaté.

30-dňová záruka spokojnosti

Okrem zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy ponúkame aj 30-dňovú záruku spokojnosti.

To znamená, že máte 30 dní od prijatia objednávky na začatie žiadosti o vrátenie tovaru alebo vrátenie peňazí prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu.

30-dňová lehota záruky vrátenia peňazí začína dňom, keď vám je produkt doručený. 30 dní znamená kalendárne dni vrátane pracovných dní, víkendov a sviatkov.

30-dňová záruka spokojnosti sa uplatňuje podľa podmienok uvedených v týchto zásadách.

Ako začať žiadosť o vrátenie, vrátenie peňazí alebo zrušenie objednávky

Ak chcete začať žiadosť o vrátenie tovaru, vrátenie peňazí alebo zrušenie objednávky, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a vyberte príslušnú objednávku.

Odtiaľ môžete svoju žiadosť spravovať priamo cez zákaznícky účet bez potreby kontaktovať zákaznícku podporu e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Zrušenie objednávky môžete požiadať dovtedy, kým objednávka nebola odovzdaná na odoslanie. Ak už bola objednávka odoslaná, jej zrušenie už nie je možné. V takom prípade môžete po prijatí objednávky začať žiadosť o vrátenie tovaru alebo vrátenie peňazí prostredníctvom zákazníckeho účtu.

Prosíme vás, aby ste žiadny produkt neposielali späť skôr, ako bude žiadosť zaregistrovaná cez zákaznícky účet a skôr, ako dostanete potrebné pokyny k vráteniu.

Lehota na odoslanie vráteného produktu

Po tom, ako nás informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, alebo po schválení vašej žiadosti o vrátenie máte 30 dní na odoslanie produktu späť podľa pokynov prijatých cez zákaznícky účet.

Lehota je dodržaná, ak produkt odovzdáte kuriérovi alebo poštovému operátorovi pred uplynutím uvedeného obdobia.

Podmienky vrátenia

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, produkt musí byť vrátený v pôvodnom balení a tam, kde je to relevantné, s neporušenou pečaťou alebo ochranným obalom, okrem prípadov, na ktoré sa vzťahuje naša 30-dňová záruka spokojnosti.

Na správnu identifikáciu objednávky budete potrebovať číslo objednávky a údaje o nákupe.

Ak ste zakúpili viac kusov rovnakého produktu, vrátenie peňazí je možné požadovať iba za produkty, ktoré spĺňajú podmienky vrátenia.

Nemáte nárok na vrátenie peňazí za viac otvorených alebo použitých kusov rovnakého produktu. Napríklad, ak ste objednali 2 kusy, oba ste otvorili alebo použili a následne ste požiadali o vrátenie peňazí, v rámci našej 30-dňovej záruky spokojnosti môžeme poskytnúť vrátenie peňazí maximálne za 1 oprávnený kus.

Aby sme zabránili zneužívaniu a podvodom, v prípade nákupu viacerých kusov rovnakého produktu sa 30-dňová záruka spokojnosti môže vzťahovať na 1 otvorený alebo vyskúšaný kus, zatiaľ čo ďalšie kusy musia byť vrátené neotvorené a nepoužité, aby spĺňali podmienky na vrátenie peňazí.

Príklad: ak ste si objednali 2 kusy rovnakého produktu a chcete vrátiť oba, ale jeden z nich bol otvorený alebo použitý, môžeme vrátiť peniaze iba za kus, ktorý spĺňa podmienky podľa našej záruky. Ak bola celková hodnota 2 produktov 59,80 € a cena 1 kusu bola 29,90 €, suma vrátenia za produkty bude 29,90 €.

Ceny uvedené v tomto príklade sú iba ilustračné a môžu sa líšiť podľa objednávky a podľa konkrétnej akcie. Na výpočet vrátenej sumy vždy používame ceny platné v čase nákupu, pričom zohľadňujeme všetky zľavy, akcie alebo ponuky uplatnené na objednávku.

Náklady na spätnú dopravu

Priame náklady na spätnú dopravu znáša zákazník, okrem prípadov, keď je prijatý produkt chybný, poškodený alebo nesprávny.

Zásielky vrátené na dobierku neprijímame.

Vrátenie pôvodných nákladov na doručenie

V prípade schváleného odstúpenia od zmluvy alebo schváleného vrátenia vám vrátime aj náklady na štandardné doručenie zaplatené pri objednávke, ak je to uplatniteľné.

Akékoľvek dodatočné náklady súvisiace s prémiovým, expresným alebo iným spôsobom doručenia, ktorý je drahší ako štandardná možnosť doručenia, sa nevracajú.

Prípadné platobné poplatky alebo poplatky za platbu na dobierku sa nevracajú, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Poškodené, chybné alebo nesprávne produkty

Prosíme vás, aby ste objednávku skontrolovali pri doručení. Ak je produkt chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, čo najskôr začnite žiadosť prostredníctvom zákazníckeho účtu, aby sme mohli problém posúdiť a ponúknuť vhodné riešenie.

Výnimky / produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Vrátenie nemôžeme prijať v nasledujúcich prípadoch:

• otvorené alebo použité produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia, okrem prípadov uvedených v našej 30-dňovej záruke spokojnosti;
• zapečatené produkty, ktoré boli po doručení otvorené, ak je pečať potrebná z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia;
• produkty podliehajúce rýchlej skaze alebo produkty s krátkou dobou spotreby;
• produkty vyrobené na objednávku alebo jednoznačne personalizované produkty;
• darčekové karty.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať iný produkt, je vrátiť zakúpený produkt a po prijatí vrátenia vytvoriť samostatnú objednávku na nový požadovaný produkt.

Vrátenie peňazí

Budeme vás informovať po tom, ako prijmeme a skontrolujeme vrátený produkt, a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené.

Ak bude vrátenie peňazí schválené, uskutoční sa do 30 dní od prijatia vráteného balíka, pri dodržaní lehôt stanovených platnými právnymi predpismi.

Ak je to možné, vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri zadávaní objednávky.

Ak bola platba vykonaná v hotovosti alebo kartou pri doručení, vrátenie peňazí môže byť vykonané bankovým prevodom alebo iným spôsobom dostupným na vašom trhu.

Upozorňujeme, že po vystavení vrátenia peňazí môže vaša banka alebo vydavateľ karty potrebovať ďalší čas na spracovanie a pripísanie sumy.